Zakres odpowiedzialności:

• poszukiwanie i pozyskiwanie nieruchomości B2C/B2B do nowych budów sieci telekomunikacyjnych
• nawiązywanie nowych kontaktów oraz rozwijanie dotychczasowej współpracy z Klientami Kluczowymi
• przygotowywanie ofert współpracy dla Klientów Kluczowych, w tym inwestorów, właścicieli, zarządców nieruchomości i deweloperów
• samodzielne prowadzenie projektów i koordynacja uzgodnień biznesowych oraz formalno-prawnych
• negocjowanie i podpisywanie umów
• utrzymywanie bardzo dobrych relacji z zarządcami i właścicielami zasobów rezydencjalnych i komercyjnych
• prowadzenie bazy danych umów z właścicielami rezydencjalnych i komercyjnych
• sporządzanie raportów i analiz
• współpraca z zewnętrznymi firmami i osobami pozyskującymi rezydencjalne/komercyjne zasoby do budowy sieci telekomunikacyjnych

Twoje obszary działania:

• Poszukiwanie i pozyskiwanie nieruchomości komercyjnych (B2B) do nowych budów sieci telekomunikacyjnych,
• Przygotowywanie ofert współpracy dla Klientów Kluczowych - w tym inwestorów, właścicieli, zarządców nieruchomości komercyjnych i deweloperów,
• Samodzielne prowadzenie projektów i koordynacja uzgodnień biznesowych oraz formalno-prawnych,
• Negocjowanie i podpisywanie umów,
• Prowadzenie bazy danych umów z właścicielami zasobów komercyjnych,
• Sporządzanie raportów i analiz,
• Współpraca z zewnętrznymi firmami i osobami pozyskującymi komercyjne zasoby do budowy sieci telekomunikacyjnych.

Your responsibilities:

• Cooperating with the teams across the EU supporting the development of access capability and organization enablers,
• Managing multiple portfolios, ensuring initiatives delivered to defined scope, cost and schedule, all whilst adhering to the gated framework, defined process and methodologies,
• Ensuring the creation of yearly schedules according to budgets for upgrades of access networks to fulfill yearly product launch plans,
• Ensuring the high quality of access projects and programs management,
• Providing a successful delivery environment within which the Project Management Team can deliver their projects,
• Ensuring that projects within their area adhere to the delivery framework and are successfully delivered in a controlled manner,
• Assessing risks / issues within and between projects with timely and evidence-based timely escalations to Senior Management Team when required,
• Managing Capital and Opex budgets for projects and programmes within their remit (accurate forecasting, expenditure tracking, change control and reporting).

Zakres obowiązków:

• Osiąganie założonych planów sprzedażowych w ujęciu strategii omnichannel
• Bieżąca współpraca z działami wdrożeniowymi i technologicznymi oraz działem komunikacji marketingowej
• Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem procesów sprzedażowych w aplikacjach omnichannel.
• Poszukiwanie dobrych praktyk rynkowych i innowacji w obszarach sprzedaży omnichannel
• Koordynacja projektów wdrożeniowych w obszarze cyfrowych platform sprzedażowych
• Wsparcie projektowania cyfrowych platform sprzedażowych, nadzór nad procesami rozwoju i wdrożenia
• Tworzenie dokumentacji technologicznej
• Proaktywność w zakresie sugerowania kierunku zmian w obszarach wsparcia kanałów sprzedaży za pomocą systemów online
• Monitoring wskaźników, analiza zachowania klientów w obszarze aplikacji WWW, rekomendowanie, wdrażanie i rozwój rozwiązań mających na celu wzrost sprzedaży
• Raportowanie efektów wprowadzonych zmian, analiza i formułowanie rekomendacji

U nas będziesz zajmował się:

• wsparciem dla systemów provisioningu usług internetowych oraz telefonicznych
• przygotowywaniem narzędzi do analizy i raportowania błędów provisioningu
• współpracą przy wdrażaniu projektów rozbudowy/modyfikacji systemu provisioningu
• wsparciem dla infrastruktury serwerowej działu
• przygotowywaniem i wdrażaniem procedur operacyjnych

U nas zajmiesz się:

• Zapewnieniem optymalnych poziomów zapasów oraz przepływu materiałów
• Analizowaniem i usprawnianiem procesów w obszarze łańcucha dostaw, nadzorem nad bazami danych
• Koordynacją procesu planowania popytu i podaży, przy zapewnieniu wykonalności operacyjnej
• Raportowaniem danych, koordynacją komunikacji międzyzespołowej i rekomendowaniem zmian dla efektywnej realizacji celów

U nas będziesz zajmować się:

• ewidencją dokumentów księgowych w systemie finansowo-księgowym zgodnie z wymogami firmy i obowiązującymi przepisami prawa bilansowego i podatkowego
• kalkulacją opłat licencyjnych na podstawie zawartych umów
• analizowaniem zapisów księgowych i sporządzaniem raportów/analiz, uzgodnień sald
• analizowaniem przepisów finansowo-księgowych
• współpracą z audytorem zewnętrznym lub wewnętrznym

Zakres odpowiedzialności:

• pozyskiwanie i utrzymywanie Klientów Biznesowych z segmentu małych i średnich firm (SME)
• realizacja wyznaczonych celów sprzedażowych
• udział w spotkaniach z Klientami Biznesowymi w tym: prowadzenie negocjacji warunków współpracy, przygotowywanie i składanie ofert oraz podpisywanie umów
• przygotowywanie  dokumentów formalno-prawnych
• analiza i monitorowanie rynku w zakresie potencjalnych Klientów  z segmentu SME, działań konkurencji oraz rozwoju produktów i usług telekomunikacyjnych

Twoje obszary działania:

• Pomoc w administrowaniu dokumentacją projektową,
• Wnioskowanie do Orange o dostęp do kanalizacji telekomunikacyjnej,
• Wnioskowanie do operatorów o oferty na dzierżawę włókien,
• Raportowanie statusów w projektach oraz przygotowywanie zestawień,
• Wsparcie w przeglądzie umów kosztowych i podziale kosztów per segmenty.

U nas będziesz zajmować się:

• wsparciem analitycznym Działu Sprzedaży Usług dla Biznesu poprzez tworzenie syntetycznych raportów i analiz sprzedażowych
• analizą działań sprzedażowych
• wsparciem działu w przygotowywaniu rekomendacji rozwiązań wpływających na poprawę sprzedaży
• pomocą w opracowaniu i prezentacji wniosków z raportów
• administrowaniem danymi, dbałość i monitoring ich jakości

U nas będziesz zajmował-a się:

• Wprowadzaniem zmian na stronie www za pośrednictwem CMSa
• Wsparciem działu w opracowywaniu nowych rozwiązań sprzedaży online
• Opracowywaniem komunikatów i elementów na stronie www w zgodzie z dobrymi praktykami marketingowymi
• Wdrażaniem rekomendacji SEO
• Bieżącym wsparciem działu w zadaniach operacyjnych

Twoje zadania:

• sprzedaż i promocja produktów i usług UPC
• bieżąca obsługa Klientów
• budowanie pozytywnych relacji z Klientami
• kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy

Areas of responsibilities:

• design and develop new micro-services for the media back office platform
• participate in planning and management of development process
• share architectural design vision with both technical and non-technical team members, including fellow engineers, product managers, designers and analysts
• contribute to continuous delivery and integration pipeline infrastructure
• work on improvements in development toolset including testing frameworks, deployment scripts and monitoring libraries
• write clean, well-structured and maintainable code with automated test coverage and corresponding documentation
• make technical design decisions with little supervision
• explore new latest relevant technology, techniques, frameworks, tools, methodology and processes

Zakres odpowiedzialności:

• wstępna analiza incydentów na podstawie wiedzy przekazanej z drugiej linii wsparcia (zespoły korporacyjne w Amsterdamie), tworzenie incydentów (USMS) na podstawie alarmów z systemów monitoringu;
• koordynacja procesu rozwiązywania incydentów dotyczących systemów wykorzystywanych we wszystkich spółkach Liberty Global w Europie;
• weryfikacja i kontrola działania systemów  na podstawie udostępnionych systemów monitorowania;
• wykonywanie odpowiednich czynności na podstawie przekazanej wcześniej dokumentacji w celu przywrócenia działania systemu w przypadku awarii;
• realizacja zadań pierwszej linii wsparcia technicznego tj. restarty systemów, czyszczenie oraz wykonywanie innych czynności powtarzalnych na podstawie dokumentacji dostarczonej przez drugą linię, np. tworzenie użytkowników, uruchamianie procesów masowych;
• udział oraz prowadzenie konferencji podczas rozwiązywania krytycznych problemów w systemach IT (P1);
• przygotowywanie raportów z realizowanych zadań i postępów prac.

Oczekujemy od Ciebie:

• poprawnej dykcji oraz łatwości nawiązywania kontaktów przez telefon; 
• zaangażowania oraz nastawienia na realizację celów;
• predyspozycji do obsługi klienta oraz sprzedaży; 
• sprawnej obsługi komputera (Ms Office);
• dodatkowym atutem będzie doświadczenie w obsłudze klienta bądź sprzedaży.

  Twoje zadania:

• telefoniczna obsługa Klientów w zakresie spraw dotyczących usług Internetu, telewizji, telefonu (telefony przychodzące); 
• doradztwo i sprzedaż usług UPC Klientom podczas prowadzonej obsługi.

Jeśli potrafisz słuchać ludzi i mieć z nimi dobre relacje, lubisz uczyć się nowych rzeczy, potrafisz rozwiązywać problemy, lubisz mieć wpływ na wysokość swojego wynagrodzenia, masz dobrą dykcję, praca zmianowa oraz w weekendy i święta nie stanowi dla Ciebie problemu. To znaczy, że szukamy właśnie kogoś takiego jak Ty!

Twoje zadania:

• telefoniczna obsługa Klientów (telefony przychodzące) w zakresie telewizji cyfrowej, Internetu, telefonu (helpdesk techniczny)
• doradztwo i sprzedaż usług UPC podczas rozmów z Klientami

Jeżeli potrafisz słuchać ludzi i mieć z nimi dobre relacje, posiadasz wiedzę techniczną związaną z Internetem i telewizją cyfrową, a jednocześnie lubisz uczyć się nowych rzeczy, potrafisz diagnozować i rozwiązywać problemy, lubisz mieć wpływ na wysokość swojego wynagrodzenia, masz dobrą dykcję. To znaczy, że szukamy właśnie kogoś takiego jak Ty!

Twoje zadania:

• telefoniczna obsługa Klientów (telefony przychodzące) w zakresie telewizji cyfrowej, Internetu, telefonu (helpdesk techniczny)
• doradztwo i sprzedaż usług UPC podczas rozmów z Klientami

Oczekujemy od Ciebie:

• znajomość zagadnień związanych z telewizją cyfrową, Internetem, telefonią w stopniu zaawansowanym,
• umiejętności szybkiego diagnozowania oraz rozwiązywania problemów;
• predyspozycji do obsługi Klienta
• bardzo dobra znajomość wewnętrznych systemów i narzędzi
• umiejętność dostrzegania wad systemów i chęć ich usprawniania
• wykształcenia technicznego

Twoje zadania:

• telefoniczna techniczna obsługa Klientów w zakresie usług: telewizji cyfrowej, Internetu, telefonu (helpdesk); 
• diagnozowanie, analizowanie oraz rozwiązywanie zgłaszanych problemów technicznych Klientów UPC oraz ścisła współpraca z zespołami IT w tym zakresie

Mamy dla Ciebie pracę, która polega na:

• prowadzeniu telefonicznych rozmów handlowych z Klientami Indywidualnymi
• budowaniu długotrwałych relacji z Klientami
• proponowaniu ofert lojalnościowych w procesie utrzymania klienta
• dosprzedaży usług w ramach infolinii przychodzącej lub wychodzącej

Dołącz do naszego zespołu i ciesz się pracą każdego dnia!

Szczegółowy zakres odpowiedzialności:

• analiza i podejmowanie działań w zakresie podnoszenia satysfakcji klientów B2B
• realizacja celów oraz wskaźników ilościowych i jakościowych
• podejmowanie inicjatyw oraz czynny udział w opracowywaniu i wdrażaniu projektów
• ciągłe budowanie autorytetu i zaufania
• analiza czynników wpływających na wolumen kontaktu Klientów oraz podejmowanie skutecznych działań w celu ich ograniczenia;
• przywództwo, planowanie, organizowanie pracy, ocena realizacji zadań.
• dbałość o najwyższą jakość obsługi zgłoszeń Klientów Biznesowych;
• przygotowywanie niezbędnych sprawozdań, zestawień, raportów oraz analiza danych.
• dbałość o stały rozwój kompetencji pracowników;
• dbałość o dobry wizerunek firmy na rynku.

Szczegółowy zakres odpowiedzialności:

• Wspieranie Działu Sprzedaży SME zmierzające do realizacji celów sprzedażowych
• Planowanie, organizacja pracy zespołu agentów telesales SME
• Przygotowywanie baz sprzedażowych oraz weryfikacja ich wykorzystania dla kanału sprzedaży bezpośredniej (Account Managers)
• Dbanie o zapewnienie odpowiedniej penetracji klientów B2B na adresach przekazanych przez pracodawcę
• Zapewnienie wysokiej odbieralności ruchu telefonicznego poprzez bieżący monitoring i analizę ruchu dla kanału telesales
• Zarządzanie bazami w celu zwiększenia efektywności w kontaktowaniu klientów oraz poprawy efektywności sprzedażowej zespołu
• Opracowywanie szczegółowych analiz i wskaźników dla zespołu sprzedaży B2B SME,
• Zapewnienie raportowania z systemu PDS jak i zarządzanie centralą IVR w zespole B2B SME,
• Współpraca z pozostałymi działami w firmie oraz z podwykonawcami świadczącymi na rzecz UPC usługi, w celu zapewnienia terminowego przepływu dokumentacji i informacji,
• Czynny udział we wdrażaniu nowych projektów

Jakie będą Twoje zadania:

• Zarządzanie działaniami firm podwykonawczych w zakresie zlecanych prac instalacyjnych, serwisów abonenckich, odłączeń
• Koordynowanie, monitorowanie, kontrola jakości i weryfikacja przebiegu procesów instalacji, self install i serwisu abonenckiego z wykorzystaniem systemów informatycznych.
• Kontakt z klientami w zakresie procesów operacyjnych
• Realizacja celów ilościowych, biznesowych i jakościowych
• Współpraca z innymi działami w zakresie bieżących spraw i problemów dotyczących zleceń instalacji (w tym self install) oraz serwisu abonenckiego

Czego oczekujemy od Ciebie:

• Wykształcenia średniego (preferowane z zakresu sieci telekomunikacyjnych)
• Doświadczenie w obsłudze Klienta będzie dodatkowym atutem
• Dobrej znajomości oprogramowania pakietu Office oraz zasad wykonywania instalacji HFC, FTTH, FTTB, LAN
• Podstawowej znajomość techniki transmisji sygnałów telewizyjnych, głosu i danych w sieciach telekomunikacyjnych oraz dobra znajomość sprzętu TV i jego obsługi.
• Mile widziane doświadczenie zarządzaniu technikami i instalatorami lub w zarządzaniu firmami podwykonawczymi
• Umiejętność pracy w zespole oraz umiejętności organizacyjne
• Odporność na stres, asertywność
• Znajomości języka angielskiego na poziomie podstawowym

Na czym polega praca u nas?

• odbieranie połączeń, rozmowa na czacie, rozpatrywanie reklamacji – czyli wszystko w zakresie pomocy technicznej klientom biznesowym UPC,
• praca w systemie zmianowym od 7-23, również w niedzielę i święta.

Szukamy Ciebie, jeśli:

• masz wykształcenie średnie,
• interesujesz się technologią – jesteś na bieżąco z nowinkami technologicznymi, lubisz testować nową elektronikę i najchętniej zmieniałbyś smartfon co roku,
• LAN, WLAN, MS Windows, HDMI – znasz te zagadnienia doskonale, lub jesteś gotowy z pomocą doświadczonego inżyniera przyswoić wiedzę z tych obszarów,
• łatwo nawiązujesz kontakty z otoczeniem, lubisz pomagać innym,
• poprawnie posługujesz się językiem polskim, a Twoja dykcja nie utrudnia komunikacji

Będziesz odpowiedzialny za:

• Profesjonalną obsługę Klientów Biznesowych (segment SME/LE) przy wykorzystaniu wszystkich dostępnych kanałów z Klientami,
• Diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów zgłaszanych przez Abonentów UPC Polska,
• Przekazywanie zgłoszeń i incydentów na 2 i 3 linię wsparcia,
• Utrzymywanie i aktualizację dokumentacji użytkowników dla podległych obszarów w ramach 1 linii wsparcia,
• Rozwój procesów i dostępnych narzędzi w celu zwiększenia ich efektywności,
• Testowanie dostarczonych zmian w usługach,

Jesteś idealnym kandydatem, jeśli:

• Posiadasz wykształcenie wyższe o profilu informatycznym, telekomunikacyjnym lub pokrewnym,
• Masz doświadczenie w obsłudze klientów w telefonicznym biurze obsługi klientów,
• Dobrze znasz zagadnienia z obszaru IT, a także sieci WAN/LAN,
• Jesteś otwarty na pracę w godzinach nocnych na zasadzie dyżurów.
• Potrafisz myśleć analitycznie,
• Jesteś komunikatywny i cechuje Cię wysoka kultura osobista.

Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.

Twoje zadania:

• sprzedaż i promocja produktów i usług UPC
• bieżąca obsługa Klientów
• budowanie pozytywnych relacji z Klientami
• kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• masz doświadczenie w sprzedaży oraz w obsłudze Klientów lub chcesz je zdobyć
• lubisz rozmawiać z ludźmi
• jesteś zdeterminowany w dążeniu do celu
• interesujesz się nowinkami technologicznymi

Od Kandydatów/Kandydatek oczekujemy:

• doświadczenia w koordynowaniu i zarządzaniu pracą zespołu sprzedażowego, najlepiej w kanale sprzedaży bezpośredniej
• doświadczenia w prowadzeniu działań sprzedażowych
• umiejętności organizacji pracy własnej i Zespołu
• proaktywności w działaniu i nastawienia na realizację celów
• komunikatywności i umiejętności budowania trwałych relacji
• znajomości specyfiki rynku telekomunikacyjnego będzie dodatkowym atutem
• prawo jazdy kat. B

Szczegółowy zakres odpowiedzialności:

• planowanie, przygotowywanie, realizacja i monitorowanie efektywności szkoleń wewnętrznych dla pracowników i współpracowników działów D2D i Retail, w szczególności szkoleń sprzedażowych i produktowych w regionie: Wrocław, Głogów, Zielona Góra, Wałbrzych, Legnica, Opole
• raportowanie prowadzonych działań szkoleniowo – rozwojowych 
• rekomendowanie działań rozwojowych dla pracowników i współpracowników działów D2D i Retail w oparciu o badanie potrzeb szkoleniowych i wnioski z prowadzonych działań
• inicjowanie działań szkoleniowo – rozwojowych wspierających strategię/ cele firmowe, proponowanie i inicjowanie zmian i usprawnień
• bieżąca współpraca z kadrą kierowniczą i liderską z działów D2D i Retail w celu podnoszenia kwalifikacji i umiejętności pracowników tych działów, wsparcie rozwojowe tej grupy
• koordynacja procesu szkoleń zewnętrznych dla pracowników i współpracowników działów D2D i Retail
• monitorowanie nowości na rynku szkoleń, dbałość o rozwój własnych kompetencji oraz metodologii działań szkoleniowych, proponowanie zmian i dzielenie się wiedzą merytoryczną ze współpracownikami z zespołu trenerskiego
• samodzielne tworzenie lub udział w tworzeniu i weryfikacji programów szkoleniowych
• dbałość o wysoką jakość pracy, w tym o zawartość merytoryczną szkoleń i jakość materiałów szkoleniowych

Key accountabilities:

• Manage the partner to produce a delivery project from the approved scope of work and create the required delivery plan, cost profile and communications plan along with the associated issue, risk, dependency and change registers to enable successful management and delivery of the schedule of work.
• Create, maintain and execute delivery plans for internally delivered work including milestone plans and issue, risk, dependency and change registers required for successful delivery
• Place financial commitments for resources and materials on the external and internal partners to initiate the delivery cycle, expediting and tracking materials and receipting goods and services on delivery
• Ensure that the Liberty Global delivered elements that support the delivery of the technical site infrastructure by the partner, including resources, 3rd party deliverables, stock, high value equipment and technical room resources are identified and Liberty Global supplier groups have plans in place to enable the delivery of the work
• Govern the overall partner delivery project execution, risks, issues, changes, dependencies and costs to ensure the delivery meet the required quality, time and cost from both the external and internal partners
• Manage the end to end delivery quality by creating a quality plan and ensuring that the defined measures are met through quality assurance activities, driving quality control through performance evaluation leading to continual improvement and providing performance feedback to the Senior Manager
• Produce and maintain a forecast of delivery costs ensuring that the cost profile is accurate, up to date, variances are managed and that costs remain within the approved funds
• Produce standard and ad-hoc reports that demonstrate the quality, time and cost performance of the partner delivery work that can support stakeholder communications and delivery Governance partner reviews
• Manage internal and external delivery partner to deliver high levels of customer service by skilled people and teamwork development and by creating the desired climate and culture
• Create and develop effective working relationships with internal and external customers, strategic and local Partners